정효진은 피드백이 흔히 틀린 부분을 지적하는 불편한 조언, 충고, 평가로 받아들여지지만, 궁극적인 목적은 '성장'과 '변화'에 있다고 설명한다. 일상이 피드백의 연속인 만큼, 가정에서도 부모가 아이 성장의 밑거름이 되도록 제대로 된 피드백을 건네야 한다는 것이다.

관점에 따라 보면 고정 관점은 지능이 태어날 때부터 정해져 있어 노력해도 변하지 않는다는 사고방식이라, 배움보다 성공이라는 결과에만 초점을 둔다고 한다. '모두가 다 잘할 순 없어. 할 수 없지 뭐. 수고했어'가 그 예다. 반면 성장 관점은 새로운 학습과 경험으로 지능이 변할 수 있다는 믿음에 기초하며, '네가 무언가를 해결하려는 이 순간이 성장하는 거야'처럼 배움 자체에 목적을 둔다고 설명한다.

정효진은 긍정적 피드백을 더 많이 주어야 하는 시기로 2~7세를 꼽는다. 이 시기는 부모와 정서적 유대관계가 형성되고 아이의 자율성과 주도성이 발달하는 때다. 부모가 아이의 결정을 충분히 존중하고 생각할 기회를 주면 아이가 긍정적 자아를 형성할 수 있고, 자존감의 기초도 다질 수 있다고 한다.

부정적 피드백을 할 때도 긍정적 피드백을 함께 전하면 아이의 자존감을 지켜줄 수 있다고 한다. 아이의 문제점을 말할 때 그동안 잘해온 일 한두 가지를 곁들이는 방식이다. 예로 '동생을 항상 잘 챙기는 ○○가 동생을 때릴 리가 없는데 어떤 일이 있었을까', '청소는 알아서 제때 하는 ○○가 오늘은 무슨 일로 청소를 안 했을까'를 든다.

주의할 점도 짚는다. '넌 맨날 말을 안 들어', '매번 이렇게 느려'처럼 아이 전체를 부정하는 말은 피드백이 아니라 부모의 화풀이일 뿐이며 문제 행동을 더 강화할 수 있다고 한다. 그래서 판단이나 평가는 빼고 잘못된 행동과 사실만 말하되, '그렇게 하면 안 돼'처럼 잘못만 알리는 데서 그치지 말고 행동 변화를 이끄는 교정적 피드백을 함께 주라고 설명한다.

정효진은 행동은 '잘못한 말이나 행동', 영향은 '그 행동으로 나타난 영향', 기대성과는 '앞으로 바라는 기대 행동'이라고 풀이한다. 쉽게 포기하는 아이라면 너무 빨리 포기했다는 점과 끝까지 해낼 힘이 부족해질 수 있다는 점을 말한 뒤, 키즈 카페에서 용기 내 성공했던 경험을 떠올리게 하며 오늘도 해보자고 권하는 식이다. 피드백은 성장의 기회라고 강조한다.